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    96345黨員志愿服務品牌閃耀嘉興:一條熱線溫暖萬家

      媒體:中國組織人事報     時間:2022年3月18日

      “過去全嘉興都知道有個大潤發,現在不管新老居民都知道我們嘉興有個96345。感謝這個平臺、這個橋梁不斷拉近了黨、政府與我們老百姓的距離,讓社會更和諧!”這些年,寫給嘉興市黨員志愿服務96345平臺的感謝信數不勝數,其中這段話道出了許多市民的心聲。

      從2003年開通社區服務求助熱線,到2004年成立黨員志愿者總站,再到全市推開形成橫向到邊、縱向到底、網狀覆蓋的黨員志愿服務平臺,96345已經成為嘉興黨員志愿服務鮮紅的品牌。一條熱線系萬家,一份溫情暖人心,96345遍布嘉興生活的每個角落,365天不打烊,隨時為群眾解決著操心事、煩心事、揪心事。

      緊跟需求,一號通網上約馬上辦

      “我家電視壞啦,能不能幫我找人來修一下?”今年春節前,住在南湖區新興街道運南社區文運里的孤寡老人姚大爺撥通了96345熱線,掛斷電話不一會兒,平臺派出的家電維修黨員志愿者陸少忠就到了。陸少忠不僅幫姚大爺修好了電視,還寫下操作步驟貼在電視墻邊,讓老人家春節放心看電視。

      在嘉興,有困難找96345已經成為共識。馬桶堵了、燈不亮了、門打不開,健康咨詢、法律援助、婚姻介紹……不論你有什么樣的需求,一通電話就有人響應。

      撐起這條紅色熱線的,是嘉興15萬余名注冊黨員志愿者。96345黨員志愿服務中心推行黨員志愿者服務承諾制,黨員志愿者接到96345的就近派單后,會立即與求助者聯系,承諾一般在15-30分鐘內到達,服務時一律佩戴黨員徽章、亮證服務,接受群眾監督和電話回訪。

      24小時在線,365天不停歇,全天候受理5大類120多項服務需求,96345熱線開通近20年來,已有上千萬件次的難題在此迎刃而解。目前市民滿意率達99.95%,許多市民在回訪時點贊:“電話一打就通,不用聽語音介紹層層選擇撥號,說明需求后很快就會有人上門解決,服務熱情高效周到!”

      根據熱線收集的信息,96345還專門針對殘障人士、空巢老人等特殊群體建立信息庫,讓黨員志愿者與他們走訪結對,實現特殊群體的訴求“專人管、上門辦”。秀洲區油車港鎮的孤寡老人徐海倫獨自生活在養老院,96345黨員志愿者逢年過節都會上門看望,拉拉家常,徐阿姨隨時有需要,一條微信、一個電話,就會有黨員志愿者上門提供幫助?!?6345讓我感受到了家的溫暖?!毙彀⒁虃涓姓湎?。

      近年來,隨著生活水平不斷提高,傳統的開鎖、管道疏通、電視收音機維修等已經不能完全滿足群眾需求,96345乘著數字化改革的東風,不斷豐富服務類型。去年,96345正式入駐“微嘉園”微信小程序,上架“浙里辦”APP,數碼維修、家政服務、智能家電維修等新服務類型上線,群眾可以一鍵下單,根據需求挑選服務者,保證在最短時間內收獲最合適的服務。

      “群眾的需求在哪里,我們就發展到哪里?!奔闻d市黨員志愿服務中心黨支部書記駱葉青告訴記者,目前96345線上受理點單服務的滿意率達100%。

      織密網格,打造群眾身邊的“紅色矩陣”

      一條紅色熱線連通了全城百姓的需求,但生活中難免會遇到一些小難題,不緊迫卻無法自行解決,熱線求助略顯“隆重”,怎么辦?

      嘉興將96345黨員志愿服務延伸成全域服務體系,把黨員志愿服務下沉到群眾身邊,搭建起市縣鎮村(社區)四級組織架構,成立1個市級黨員志愿服務中心、7個縣(市、區)總站、72個鎮(街道)分站、2284個村(社區)服務點,通過各級黨組織凝聚起有技能的黨員志愿者力量,打造“10分鐘服務圈”。

      春節前夕,南湖區解放街道凌塘社區禾東公寓廣場上排起了長隊,居民們抱著電飯煲、燒水壺或是拿著菜刀,等待“老干部幫幫團”的維修和磨刀服務?!袄细刹繋蛶蛨F”是凌塘社區黨委組織的一支黨員志愿服務隊,由轄區內一家軍工企業的退休技術骨干構成,他們每個月輪流到社區各個小區服務,深受好評。居民莊麗紅阿姨高興地說:“現在不知道上哪兒去磨刀,老舊小家電不好用了舍不得扔、拿去店里修又不值當,社區一搞黨員志愿活動,就仿佛看到了救星!”

      “把黨員志愿服務點落在社區黨委,有利于統籌發揮轄區共建單位黨組織資源,讓居民所需解決在小區里?!睋杼辽鐓^黨委書記徐惠琴介紹,社區每年都會進行全網格摸排,征集群眾意見確定服務事項,集合力量辦到居民心坎上。

      在家千日好,出門一日難。嘉興不斷拓展黨員志愿服務陣地,從社區延伸至景點、醫院等人口集聚地,開設“紅立方”服務點,提供急救醫護、飲用開水、手機充電、咨詢問路等即時便民服務。一座座就近服務群眾、收集民情民意的“紅色驛站”,在城市的人潮中點亮。

      桐鄉市烏鎮西柵里的“紅立方”志愿者之家每天都熱鬧非凡。進門充個電,喝杯菊花茶,雨天避雨借傘,中暑尋藥歇腳,找一件丟失的物品,問一段迷失方向的路……一支由退休黨員組成的銀發志愿者隊伍,撐起了這一方“紅色驛站”,讓路過的游客都能在這里得到休息和幫助。游客留下的感謝,如今已經寫滿100本留言簿,隨手翻看都能感受到“紅立方”傳遞的溫暖:“在這里,一時忘記了自己是客人?!?/p>

      對癥下藥,專業服務更貼心

      最近,北麗橋醬鴨在嘉興聲名鵲起。從一個沉寂多年的老品牌,轉身成為新晉網紅,得益于泰隆銀行嘉興分行組織的公益聯盟集市日。泰隆銀行是一家專注服務小微企業的城市商業銀行,得知許多小微客戶在疫情期間打不開銷路后,整合資源搭建起公益聯盟助銷平臺,在網點、社區、農村開設集市日,為本地特色商戶、農業經營戶拓寬渠道,為嘉興市民提供實惠便利。

      每逢公益聯盟集市日,攤位上人頭攢動,許多市民慕名而來,滿載而歸。北麗橋醬鴨在集市上爆火,一天賣出400多只,品牌掌門人王先生樂得合不攏嘴:“泰隆銀行太給力!”

      為了讓服務更聚焦,嘉興把96345黨員志愿服務平臺的分站和服務點開進銀行、國家電網、醫院、燃氣集團等專業部門中,組建起健康醫療、法律服務、金融服務等2342支服務隊,成立了392個由“明星黨員”領銜的專業服務工作室?!疤┞°y行嘉興分行作為96345分站之一,承擔起‘金融管家’的角色,努力為小微企業和市民、農民提供更多的金融和非金融服務?!碧┞°y行嘉興分行副行長陳竹說。

      除了組織專業志愿團隊提供專業服務,嘉興96345黨員志愿服務中心還每年組織2次黨員志愿者培訓,把黨性教育、技能提升等作為重點,為志愿者骨干充電賦能。同時,由嘉興市委組織部牽頭,將ISO9001/2000質量管理體系導入黨員志愿服務,制定《黨員志愿服務規范》《黨員志愿者管理規范》地方標準,讓黨員志愿服務走上專業化、規范化道路。

      在嘉興市黨群服務中心一樓,一臺96345黨員志愿服務智慧“駕駛艙”十分顯眼?;凇凹t船云”智慧黨建系統、“志愿匯”APP等平臺數據,“駕駛艙”能實時形成全市黨員志愿服務熱力圖,查看每名黨員志愿者的服務情況,服務次數多、質量高、群眾評價好的,會脫穎而出、榜上有名,從而激勵黨員志愿者奮勇爭先。駱葉青注意到:“專業化管理推動著黨員志愿服務變得更貼心、細心、走心?!?/p>

      如今,96345在嘉興家喻戶曉,黨員志愿服務的紅色旗幟插遍了禾城大地,紅色服務的暖心真情浸潤著群眾心田。

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